Vous en rêviez, Izypeo l’a fait. A partir du 22 janvier 2024, vous pourrez déposer directement vos demandes de support à partir de vos solutions QHSE et RSE Izypeo. Et nous ne nous sommes pas contentés de cela car nous avons également réorganisé et renforcé l’équipe pour mieux vous servir. Plus d’infos dans ce blog

Vous offrir le meilleur au quotidien avec vos solutions QHSE et RSE

Depuis la création d’Izypeo, nous avons toujours fait tout ce qu’il fallait pour vous offrir le meilleur support et la meilleure qualité de service sur nos produits au quotidien. Face au succès croissant de notre solution logicielle Izypeo, nous avons en 2023 réalisé beaucoup d’optimisations pour faciliter et fluidifier le paramétrage de nos solutions QHSE et RSE afin de gagner du temps et accélérer la personnalisation et la livraison et le déploiement de vos solutions RSE et QHSE.  

Jusqu’à présent, si vous aviez souscrit au service maintenance, vous bénéficiez de deux possibilités pour nous contacter pour ouvrir un ticket : nous adresser un mail ou passer par notre espace Trello.

Afin de renforcer la qualité de service et traiter vos demandes de façon plus rapide et plus efficace, nous avons intégré des nouveautés directement dans l’outil Izypeo pour vous permettre de déposer vos tickets.

Déposez vos tickets sans quitter vos solutions QHSE et RSE Izypeo 

A partir du 22 janvier 2024, Il vous sera possible d’ouvrir un ticket directement dans Izypeo sur un espace prévu à cet effet, d’y décrire votre anomalie et de joindre des fichiers. Le dépôt du ticket vous sera ensuite confirmé et nos équipes seront immédiatement alertées.

Pourquoi faire évoluer nos procédures ? Nathalie Labate, directrice commerciale et marketing vous en dit plus : 

« Dans le cadre de notre service support, nous avons souhaité ouvrir un espace dédié dans nos solutions  QHSE et RSE et ce pour plusieurs raisons : tout d’abord renforcer la traçabilité de nos tickets afin qu’il n’y ait aucun angle mort et garantir 100 % d’efficacité dans la prise en charge. » 

« Cela va se traduire par une réduction significative des temps de prises en charge des tickets car tout est centralisé et tracé. Ensuite, cela va permettre à nos clients d’avoir une visibilité directe sur l’état d’avancement de leurs tickets et de savoir où en est leur résolution d’anomalies. »

Cette solution va nous permettre de centraliser l’intégralité des tickets et leur traitement au sein d’un même outil partagé par tous (développeurs, technicien support…). Cela va aussi accélérer la prise en charge par les développeurs des anomalies critiques et ou bloquantes. 

Suivez votre consommation Support en temps réel directement dans Izypeo

L’intégration d’un ITSM au sein d’Izypeo – comprenez un espace support technique dédié – va permettre également à chacun de nos clients de de suivre en temps réel la consommation de leur service support. Vous disposerez directement d’une visibilité sur ce qui a été consommé, ce qui reste à consommer et comment cela a été consommé.

Difficile de faire plus transparent pour vous !  Une approche logique pour une entreprise qui vend solutions QHSE et RSE et dont les valeurs reposent sur l’agilité et l’écoute de leurs clients. En effet, sachez que cette évolution nous a été inspirée par les échanges réguliers que nous avons avec nos clients et le résultat est, nous l’espérons, à la hauteur de vos attentes.

Nous renforcerons également notre équipe support d’ici quelques semaines pour gagner en rapidité de traitement des tickets.