Quels sont les 7 principes du management de la qualité pour déployer un logiciel SMQ ?

Les 7 principes du management de la qualité sont le résultat d’une évolution progressive des meilleures pratiques de gestion développées au cours du XXe siècle. Leur formalisation dans la norme SMQ ISO 9001 a été la concrétisation d’une volonté d’adopter une vraie vision stratégique et orientée client de la démarche qualité et SMQ.

Principe n° 5 de la mise en place d’un SMQ : l’amélioration continue

L’amélioration continue (PDCA pour Plan Do Check Act) est un concept que nous devons à Deming et qui vise à améliorer les performances globales de l’organisation en permanence.

Cela signifie que le SMQ doit intégrer des mécanismes pour identifier les non-conformités, remonter les opportunités d’amélioration et déclencher des actions en conséquence directement dans le plan d’action SMQ.

Principe n° 6 de la mise en place d’un SMQ : une prise de décision basée sur des preuves

Aucune décision ne peut être prise à l’intuition dans un SMQ. Les décisions sont obligatoirement basées sur une analyse de données, du reporting et des indicateurs Qualité regroupés dans un tableau de bord SMQ.

Le recueil et l’analyse de données pertinentes sous forme d’indicateurs SMQ et de tableaux de bord sont rendus indispensables pour prendre des décisions éclairées.

Principe n° 7 de la mise en place d’un SMQ : Management des relations avec les parties intéressées

Les relations avec les fournisseurs et les partenaires doivent être gérées de façon consciente et optimale pour renforcer la performance de l’organisation.

Les fournisseurs clés sont identifiés afin d’établir des relations qui seront mutuellement bénéfiques.

Ces principes continuent d’évoluer avec les tendances du marché, notamment avec l’essor des enjeux liés à la RSE et à la digitalisation, qui permet de piloter plus précisément et de façon plus simple les démarches qualité.

Votre logiciel SMQ : votre meilleur allié au service des 7 principes du management de la qualité

La digitalisation transforme la manière dont les entreprises appliquent les principes de management de la Qualité et fait évoluer les pratiques tout en garantissant un respect de l’application des 7 piliers. Elle apporte des outils puissants pour améliorer l’efficacité, la transparence et la collaboration et donner toute sa puissance à ces 7 principes. Découvrez ce que Izypeo peut faire pour vous et pour vos certifications Qualité !

1 – Orientation client : vers une satisfaction accrue grâce au logiciel SMQ d’Izypeo

Le premier principe qui s’applique à un logiciel SMQ digne de ce nom est de placer le client au cœur des préoccupations de l’entreprise. Cette dernière doit être en mesure d’anticiper ses attentes, de répondre à ses besoins et d’améliorer son expérience.

La digitalisation du SMQ permet de centraliser et d’analyser les retours clients en temps réel et, grâce à des systèmes collaboratifs, d’impliquer plus facilement les clients dans la démarche Qualité.

Côté logiciel SMQ : le passage à l’action avec Izypeo

Avec Izypeo QHSE, vous disposez d’une collecte et d’un suivi automatisés des réclamations clients, d’une gestion centralisée des remontées clients et d’un pilotage précis des non-conformités. Les tableaux de bord SMQ dynamiques permettent de suivre l’évolution des indicateurs de satisfaction et d’adapter rapidement les stratégies d’amélioration. Un extranet client peut être mis en place pour plus de transparence et un suivi en temps réel.

« Avec IZYPEO®, nous faisons sortir la qualité de l’entreprise ! Non seulement nos équipes peuvent saisir via de simples tablettes, les données QSE en temps réel mais nous avons intégré l’accès au logiciel QHSE d’IZYPEO® dans notre offre commerciale. Nos clients peuvent mesurer notre performance et suivre les contrôles Qualité. Nous avons encore gagné en transparence dans notre relation client. »

Nelly Gelis, Directrice QSE du groupe Nicollin

2 – Leadership : partager une vision pilotée en temps réel

Au cœur du pilotage du SMQ, se place l’engagement de la direction générale et son «sponsoring » ou leadership. Les dirigeants doivent engager l’ensemble des collaborateurs dans une démarche qualité structurée et pilotée efficacement. En déployant un logiciel de pilotage SMQ, l’équipe QHSE donne accès à la direction à une vue à 360° sur la performance qualité de l’organisation.

Côté logiciel SMQ : le passage à l’action avec Izypeo

Les données du SMQ étant collectées au fil de l’eau et de façon fiable, la préparation des revues de direction est facilitée. L’animation de la revue de direction se fait sur la base d’indicateurs fiables et actualisés en temps réel et d’un reporting automatisés. Izypeo facilite également la communication interne en intégrant les équipes à l’amélioration continue via un portail collaboratif intégrant des échanges de bonnes pratiques, un fil d’actualité, et un partage simplifié des données.

3 – Implication du personnel : un engagement renforcé par la digitalisation

Pas de logiciel SMQ performant sans des équipes impliquées, formées et informées. Digitaliser avec un outil ergonomique et intuitif facilite la collecte des données et la participation des équipes et des pilotes de processus à la démarche QHSE. En outre, cela permet de partager des documents essentiels tels que les procédures ou les notes de service et garantir ainsi un même niveau d’information pour tous.

Côté logiciel SMQ : le passage à l’action avec Izypeo

Avec Izypeo, vos auditeurs réalisent leurs audits SMQ internes directement sur site et se voient déclencher automatiquement des actions et notifications sur les non-conformités identifiées. Vos collaborateurs déclarent aisément les anomalies et saisissent leurs données depuis une application mobile, y compris sur le terrain. Vous pouvez également paramétrer des workflows automatisés pour assurer le suivi des actions correctives, afin d’éviter les oublis et programmer vos relances. La gestion documentaire SMQ intégrée (appelée aussi GED pour Gestion Électronique de Documents) facilite également l’accès aux documents et autres procédures en fonction des rôles de chacun tout en garantissant une gestion des versions.

« La démarche QSSE évolue plus rapidement et de façon continue grâce à la mise en place du logiciel QHSE. Les données remontent plus vite et sont collectées sur l’ensemble des sites, y compris pour les audits de terrain grâce à une solution mobile. Tous les processus sont tracés, les décisions sont prises plus vite. Cela est très motivant pour les équipes qui voient au quotidien l’amélioration continue grâce à un partage de l’information très visuel. »

David Bonnet, Directeur Général Adjoint de COIRO

Lire le retour d’expérience sur le logiciel SMQ

4 – Approche processus : automatiser et structurer pour gagner en efficacité

Gérer la qualité efficacement nécessite d’adopter une approche par processus. L’idée est de pouvoir, grâce à la cartographie des processus et de leurs interactions, optimiser les flux de travail.

Côté logiciel SMQ : le passage à l’action avec Izypeo

Cartographiez vos processus et digitalisez-les dans Izypeo dans des fiches processsus SMQ pour disposer d’une vision claire des responsabilités de chacun et des interactions entre services. Izypeo permet également de fiabiliser vos processus Qualité. La gestion et la préparation des audits, le suivi des non-conformités ou encore la création des actions dans les plans d’actions peuvent être automatisés et programmés selon les critères du responsable SMQ. La gestion documentaire centralisée garantit également le respect des bonnes pratiques.

5 – Amélioration continue : des données en temps réel pour une évolution constante

Sans amélioration continue, point de salut ! Le principe de l’amélioration continue est l’essence même d’un SMQ performant et d’une stratégie Qualité optimale. Cela implique la mise en place d’un SMQ avec un plan d’actions et des ‘indicateurs permettant de mesurer le chemin parcouru.

Côté logiciel SMQ : le passage à l’action avec Izypeo

Avec Izypeo, vous créez des tableaux de bord personnalisables et indicateurs clés (KPI) pour détecter rapidement les axes d’amélioration. Les plans d’action permettent d’affecter des tâches et des notifications automatiques et de créer automatiquement de nouvelles actions. Vous vous assurez également d’atteindre vos objectifs de conformité SMQ grâce à une traçabilité de vos actions.

« IZYPEO est un outil très structurant qui nous a permis de nous affranchir de la collecte de données et de disposer d’un véritable vecteur de changement et d’amélioration continue. Nous avons automatisé nos flux Qualité. Ils sont tous tracés et intégrés de A à Z dans l’outil. »

Julien El Almawie, directeur Qualité du groupe Allios

Lire l’histoire de Julien

6 – Prise de décision fondée sur les faits : des données fiables et accessibles

Les décisions prises dans le cadre d’une politique Qualité doivent s’appuyer sur des données objectives et précises. Pas de décisions au « pifomètre » ou à l’intuition ! Les tableaux de bord SMQ et les indicateurs sont alimentés et mis à jour en temps réel dans un SMQ digitalisé, permettant de s’appuyer sur des données précises et fiables à un instant T. Les décisions peuvent être prises plus rapidement.

Côté logiciel SMQ : le passage à l’action avec Izypeo

Izypeo facilite la collecte, la consolidation et l’analyse de vos données Qualité en temps réel sans risque d’erreur ou de double saisie. Grâce aux fonctionnalités de datavisualisation, les dirigeants et les responsables SMQ identifient immédiatement les tendances et les dérives et peuvent agir plus vite. Des rapports et audits automatisés permettent une plus grande traçabilité et facilitent les revues qualité.

7 – Gestion des relations avec les parties intéressées : transparence et collaboration digitale

Les collaborateurs fournisseurs, partenaires et parties prenantes jouent un rôle clé dans la qualité des produits et services. La digitalisation facilite le suivi et le pilotage des parties intéressées ainsi que la communication.

Côté logiciel SMQ : le passage à l’action avec Izypeo

Pilotez vos fournisseurs via un registre centralisé qui permet de suivre vos évaluations et vos plans d’action SMQ. Partagez un ou plusieurs extranets dédiés (avec vos clients, fournisseurs, etc.) avec un accès contrôlé aux informations qualité, pour une meilleure transparence. Gérez les audits internes SMQ et les audits fournisseurs et générez automatiquement vos rapports.