Principe n° 1 de la mise en place d’un SMQ : l’orientation Client
Ce premier principe met l’accent sur la compréhension des besoins actuels et futurs des clients. Il met également le focus sur l’effort à faire pour dépasser les attentes des clients et garantir la satisfaction client sous toutes ses formes
Concrètement, cela se traduit par un recueil et une analyse des retours clients pour adapter les offres en fonction des retours.
Principe n° 2 de la mise en place d’un SMQ : le leadership
Le management et la DG doivent se positionner comme des sponsors de la démarche Qualité en créant un environnement qui définit clairement les objectifs Qualité de l’organisation et motive les équipes à atteindre ces objectifs.
En gros, un leadership efficace signifie que la direction générale définit une vision claire du projet, responsabilise les collaborateurs et fait la promotion de la culture Qualité dans l’entreprise.
Principe n° 3 de la mise en place d’un SMQ : l’implication des parties prenantes
Ce principe souligne l’importance de l’engagement des parties prenantes – qu’elles soient internes ou externes – pour participer à l’amélioration de la performance de l’organisation et de façon plus générale à l’optimisation des processus SMQ.
Cela implique que les organisations communiquent de façon efficace avec toutes les parties prenantes et les impliquent dans les processus de décision.
Principe n° 4 de la mise en place d’un SMQ : l’approche Processus
eeeAu cœur du SMQ se trouve une approche centrée sur les processus. Cela consiste à considérer toutes les activités de l’entreprise comme des processus interconnectés afin d’en améliorer l’efficacité et l’efficience.
La cartographie des processus SMQ est un point clé de cette démarche qui doit être suivie d’une gestion pointue des processus pour obtenir des résultats cohérents.
Principe n° 5 de la mise en place d’un SMQ : l’amélioration continue
L’amélioration continue (PDCA pour Plan Do Check Act) est un concept que nous devons à Deming et qui vise à améliorer les performances globales de l’organisation en permanence.
Cela signifie que le SMQ doit intégrer des mécanismes pour identifier les non-conformités, remonter les opportunités d’amélioration et déclencher des actions en conséquence directement dans le plan d’action SMQ.
Principe n° 6 de la mise en place d’un SMQ : une prise de décision basée sur des preuves
Aucune décision ne peut être prise à l’intuition dans un SMQ. Les décisions sont obligatoirement basées sur une analyse de données, du reporting et des indicateurs Qualité regroupés dans un tableau de bord SMQ.
Le recueil et l’analyse de données pertinentes sous forme d’indicateurs SMQ et de tableaux de bord sont rendus indispensables pour prendre des décisions éclairées.
Principe n° 7 de la mise en place d’un SMQ : Management des relations avec les parties intéressées
Les relations avec les fournisseurs et les partenaires doivent être gérées de façon consciente et optimale pour renforcer la performance de l’organisation.
Les fournisseurs clés sont identifiés afin d’établir des relations qui seront mutuellement bénéfiques.
Ces principes continuent d’évoluer avec les tendances du marché, notamment avec l’essor des enjeux liés à la RSE et à la digitalisation, qui permet de piloter plus précisément et de façon plus simple les démarches qualité.
1 – Orientation client : vers une satisfaction accrue grâce au logiciel SMQ d’Izypeo
Le premier principe qui s’applique à un logiciel SMQ digne de ce nom est de placer le client au cœur des préoccupations de l’entreprise. Cette dernière doit être en mesure d’anticiper ses attentes, de répondre à ses besoins et d’améliorer son expérience.
La digitalisation du SMQ permet de centraliser et d’analyser les retours clients en temps réel et, grâce à des systèmes collaboratifs, d’impliquer plus facilement les clients dans la démarche Qualité.
