Digitaliser le bilan carbone nous a permis de publier rapidement notre bilan sur le site de l’ADEME, qui reste la première étape indispensable pour mettre en place une stratégie carbone crédible et pilotable. Responsable RSE Supply Chain & Retail

La particularité de notre secteur d’activité économique est toutes nos parties prenantes – qui sont des indépendants pour partie – soient alignées avec nous pour qu’on puisse avancer sur ces sujets de RSE. Sans compter la pression de nos clients qui veulent accéder à des produits fabriqués près de chez eux.

Questions fréquentes sur le bilan carbone dans la grande distribution

Les enjeux

Simplifier le suivi des actions de réduction de l’empreinte carbone au travers d’un bilan carbone produit

Pour finaliser cette analyse, des clients ont également été interviewés afin de collecter des données complémentaires. Arturia a, ensuite, réalisé des extrapolations afin de créer sa propre base de données carbone sur les produits, avec l’objectif de coller le plus possible à la réalité de leur activité. Pour finaliser cette analyse, des clients ont également été interviewés afin de collecter des données complémentaires. Arturia a, ensuite, réalisé des extrapolations afin de créer sa propre base de données carbone sur les produits, avec l’objectif de coller le plus possible à la réalité de leur activité.

Découvrez comment un acteur de la grande distribution a digitalisé son bilan carbone avec Izypeo.

Il était important de disposer de ce référentiel car nous voulions aller au bout de la démarche de bilan carbone produit. L’idée était de pouvoir croiser dans une même base de données notre référentiel et celui de l’ADEME.

Rapidement, il devient évident qu’un fichier Excel ne permettra pas de gérer des données et des calculs aussi complexes. Pour suivre l’impact des actions, il était indispensable de collecter les données et les KPIs et de générer un reporting et des tableaux de bord automatiquement. Il faut dire que la démarche est ambitieuse et très rapidement les équipes, sous l’impulsion de Nicolas Dubois responsable du projet, se mettent en quête d’une solution digitale permettant de réaliser la collecte des données carbone, le bilan carbone et le suivi de la progression.

La solution

Une solution Carbone sur mesure permettant aux équipes de gérer les bilans carbone produit en toute autonomie

Je ne suis pas un expert des tableurs et ce n’est pas mon cœur de métier de calculer des bilans Carbone. Il nous fallait une solution simple, ergonomique, sur mesure et capable de générer régulièrement des bilans carbone produits. Izypeo savait faire tout cela en temps réel.

Après consultation, Izypeo est choisi en raison de son haut niveau de paramétrage, un point important car la démarche ne consistait pas à être en conformité réglementaire mais à suivre des actions afin d’atteindre un objectif de réduction des émissions carbone de 6 % chaque année. De plus, Izypeo intègre en standard le référentiel ADEME et a permis l’intégration du référentiel Carbone Arturia en toute transparence.
Un pilote est réalisé avec succès et la solution validée. Depuis, c’est Jérôme qui se charge d’assurer le suivi et le bilan carbone de chaque produit :

Grâce à la solution Izypeo, nous avons accès dès la page d’accueil aux données du bilan GES et aux données Carbone de chaque produit. Ce travail nous permet de communiquer, auprès de nos parties prenantes, le pourcentage de réduction des émissions de GES que nous avons réalisé par rapport à la version précédente.

Il collecte des données en provenance de tous les sites (USA, Hong Kong, Europe de l’Est, Angleterre, etc.) ainsi que des données provenant des sous-traitants chinois. Jérôme nous explique comment :

Pour chaque nouveau produit, nous créons, dans Izypeo, une fiche produit qui synthétise les données clés pour la composition et la fabrication (matières premières, électricité, logistique). Les données sont fournies en partie par le fabricant et par notre ERP. Cela produit alors, en fonction des référentiels, un bilan carbone par produit.

Les bénéfices

Gérer automatiquement plus de 250 bilans carbone produits de façon dynamique et apporter la preuve par les chiffres en quelques clics

L’interface compréhensible et lisible de la solution Izypeo, sa personnalisation ainsi que ses nombreux automatismes sont particulièrement appréciés de Jérôme, qui souligne combien il est important de se concentrer sur la stratégie carbone de l’entreprise plus que sur le calcul des chiffres associés:

A part l’import des données qui reste manuel (par choix de l’entreprise), tout le reste est automatisé. Le calcul des bilans GES est fait dans la solution Izypeo que nous avons customisée grâce aux développements des équipes techniques de l’éditeur. … Tout est traité en temps réel ! De plus, nous pouvons rendre nos données publiques sans travailler « au doigt mouillé », suivre nos actions et apporter la preuve de nos progrès.

Les données sont exploitées directement dans l’argumentaire produit et les informations stockées dans la gestion documentaire. En outre, les mises à jour des référentiels ADEME sont automatisées.

Grâce à l’approche bilan carbone produit et sa digitalisation, nous pouvons connaître précisément les facteurs d’émissions de nos produits et identifier les leviers à actionner pour réduire les émissions Carbone à terme. Et c’est là que l’on se rend compte que venir à vélo au bureau c’est important mais pas autant que d’utiliser des matières premières recyclées ou revoir les routes d’expéditions avec des voies maritimes plutôt qu’aériennes.

Perspectives

Vers une automatisation de la collecte des données

Le choix a été fait, pour l’instant, de limiter le nombre d’utilisateurs et de ne pas automatiser la collecte des données. Mais à l’avenir, la récupération automatisée des données en provenance de l’ERP pourrait devenir d’actualité.
En attendant, Izypeo est devenu un outil indispensable dans la stratégie de réduction des émissions carbone de l’entreprise, un défi qui dépasse le cadre de la stratégie marketing pour s’inviter dans les enjeux financiers.

Izypeo, on l’utilise en vrai, tous les jours… Ce n’est pas juste de la communication. C’est un outil qui nous permet de prouver aux investisseurs que nous faisons bien ce que nous disons. En effet, en matière de stratégie RSE et Carbone, les plans d’action, les objectifs et les résultats concrets, plus un seul investisseur et plus une seule banque ne font l’impasse sur cela !

Izypeo. Pouvez-vous me présenter rapidement les typologies de projets sur lequel vous travaillez régulièrement ?

Juliette De la Salle. Nous accompagnons nos clients sur l’ensemble de la problématique de transformation RSE. En général, nous commençons par réaliser un audit de l’existant, nous impliquons les parties prenantes dans la définition des enjeux, la conception d’un plan d’actions et la définition d’objectifs pour coller à la stratégie de durabilité de l’organisation. Cette étape nous amène à définir et mesurer des indicateurs qui seront utiles ensuite pour éditer un reporting de durabilité. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation et vers la labellisation quand cela est pertinent pour leur stratégie.

En matière de numérique responsable, je suis partenaire de l’agence Lucie et formée pour accompagner les entreprises au label NR (Numérique Responsable), le label des organisations qui s’engagent pour un numérique responsable, sobre, éthique et inclusif.

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Le numérique responsable est très populaire en ce moment. Il représente souvent un premier pas pour avancer vers une démarche RSE plus globale.

Izypeo. Que recouvre le numérique responsable ?

Juliette De la Salle. Les études évaluent la contribution du numérique aux émissions mondiales de gaz à effet de serre de 2,5 et 4 %.

Si l’impact environnemental du numérique est de plus en plus reconnu, le numérique responsable dépasse cette seule dimension pour englober également les impacts sociaux et sociétaux.

Le numérique responsable est une démarche d’amélioration continue qui vise à réduire l’empreinte écologique, économique et sociale des technologies de l’information et de la communication (TIC). Cela implique de minimiser l’impact environnemental des infrastructures et des activités numériques, de promouvoir l’inclusion sociale et de garantir la protection des données personnelles et la cybersécurité.

Une démarche « Numérique Responsable » va donc aborder des sujets en lien avec les thématiques et les piliers d’une stratégie RSE plus globale.

En effet, on ne peut pas limiter la mesure de l’impact du numérique à la mesure de son empreinte carbone.

Nous sensibilisons, par exemple les équipes sur le fait que l’achat de matériel informatique neuf a un impact au niveau social, en lien par exemple avec les conditions d’extraction des matières premières, de fabrication des équipements dans les usines, l’utilisation éventuelle de produits chimiques, etc.

D’autres points clés comme la réduction de la fracture numérique ou l’accessibilité au numérique (personnes en situation de handicap, zones blanches, etc.) sont aussi couverts par le terme de Numérique Responsable.

Le bien-être numérique fait pleinement partie de la thématique du numérique responsable et suppose d’intégrer une réflexion sur le droit à la déconnexion, l‘addiction au numérique etc.

Une stratégie de numérique responsable n’est pas réservée aux entreprises travaillant dans la tech. Chaque organisation est invitée à réfléchir de manière responsable sa façon d’aborder le numérique, que ce soit au niveau des achats, de la communication etc.

Le numérique responsable va au-delà de l’impact environnemental du digital, englobant les dimensions sociales et sociétales du numérique pour aborder la digitalisation et l’essor des nouvelles technologies dans une logique durable.

Izypeo. Comment se construit une démarche numérique responsable ?

Juliette De la Salle. L’approche doit être globale avec un diagnostic, une identification des parties prenantes, une analyse des attentes et des enjeux, une matrice de matérialité, des engagements et bien sûr un plan d’action et des KPI. Des sujets que vous connaissez bien chez Izypeo ! Ce sont les mêmes piliers pour une stratégie pertinente.

Ce qui est intéressant c’est que le numérique responsable est souvent un point d’entrée pour avancer car cela implique tout de suite les achats, le marketing, etc. Le principe peut se décliner aisément.

Nous commençons par identifier un référent NR et une équipe projet. Après avoir établi un premier diagnostic sur les actions déjà en place au sein de l’organisation, nous allons mener un dialogue avec les parties prenantes internes et externes de l’organisation pour identifier les enjeux prioritaires pour l’organisation tant au niveau environnemental que social et sociétal.

Nous accompagnons ensuite les organisations dans la définition d’engagements, d’objectifs et d’un plan d’action afin d’atteindre ces objectifs.

Cela peut aller de l’utilisation de l’open source (partage de la connaissance et travail en mode solidaire et collaboratif) à l’éco conception des solutions logicielles en passant par l’optimisation de l’utilisation de la vidéo sur les sites web, la réduction des emailings en ciblant mieux ses actions ou encore la prolongation de la durée de vie des équipements.

Il est important d’impliquer plusieurs typologies de métier au sein de l’entreprise car, la démarche va impacter bien plus que la DSI de l’organisation. Les achats, la R&D, le marketing, les RH devront être impliqués dans le processus.

La démarche va finalement impacter bien plus que la DSI de l’organisation. Car le numérique responsable ne peut se limiter à la DSI. Elle concerne tous les services d’une organisation et souvent également ses parties prenantes externes. La communication, l’implication et l’appui de la direction sont des facteurs clés dans la réussite de la construction d’une démarche numérique responsable.

Izypeo. Quels sont les principaux enjeux autour du numérique responsable ?

Juliette De la Salle.  Les deux principaux enjeux du numérique responsable sont la sobriété et l’éco-conception ; En effet, il faut être capable de faire mieux avec moins et n’utiliser que ce qui est nécessaire. En termes de sobriété, cela passe aussi par la capacité à déterminer quand faire appel à la technologie. Est-ce utile d’utiliser une IA ? Est-ce essentiel ?

Et cela ne se réduit pas au stockage des données dans un data center vert. En effet, il faut se poser la question même du stockage de la donnée : ai-je besoin de tout stocker ? ai-je besoin de conserver 10 versions d’un document (même si mon chef est pointilleux) ? D’ailleurs, certaines organisations mettent en place une à deux fois par an des « digital clean up days » où l’objectif est de ranger et nettoyer les bureaux virtuels.

Il y a un vrai sujet sur le stockage des données et le volume stocké « au cas où » … qui engendre un recours au numérique plus important.

Au-delà des pratiques de l’entreprise, l’utilisation du cloud ou la délocalisation d’un service IT n’aura pas le même impact selon le pays. En effet, en France par exemple, le mix énergétique est peu carboné car provenant du nucléaire, alors qu’en Allemagne ou en Inde l’impact carbone sera plus fort (en raison du charbon utilisé pour produire l’électricité par exemple).

Un autre point clé est le sujet de l’employabilité et de la formation des collaborateurs aux technologies numériques.

Izypeo. Auriez-vous des conseils à donner aux entreprises qui souhaitent passer au numérique responsable?

Juliette De la Salle.  Tout d’abord, ne pas hésiter à effectuer un diagnostic pour savoir où on en est. Certaines choses sont faciles à déployer rapidement et sans trop de douleur…

Ensuite, impliquer les parties prenantes internes dans votre démarche et obtenez le support de la direction. Mesurez les résultats des actions mises en place. Et finalement, n’hésitez pas à vous faire accompagner par des experts du numérique responsable.

La labellisation est un très bon outil pour fédérer les équipes sur le projet car cela permet d’avoir une posture concrète avec le visa d’un tiers de confiance.

Il y a de nombreux leviers d’actions pour réduire l’impact du numérique. Ces leviers nécessitent un pilotage des indicateurs suffisamment fin qui peut être géré comme le reste de la démarche RSE dans une solution digitalisée telle que Izypeo.

Renforcer l’adhésion au projet grâce à la digitalisation de la démarche RSE

Cette initiative RSE réalisée en collaboration avec des adhérents volontaires et impliqués dans des groupes de travail, repose sur une auto-évaluation qualitative des entreprises, qui passe par une collecte de données. Aux prémices du projet, en 2016, cette collecte était réalisée sous forme de tableur, avec toutes les limites qui vont avec. « Au départ, nous avions contacté IZYPEO pour digitaliser notre questionnaire de collecte des données car nos adhérents avaient du mal à l’utiliser » explique la responsable du projet. « Au fil du temps notre projet RSE a évolué et le questionnaire a été, quelque peu, mis de côté.

« En 2018, nous avons revu notre cahier des charges et nous avons lancé une démarche RSE de plus grande ampleur avec la participation de nos adhérents. C’est là que nous avons identifié tout le potentiel de la solution Izypeo pour gérer et partager notre référentiel RSE et venir en soutien à notre guide d’accompagnement. »

Une plateforme digitale RSE pour accompagner les adhérents dans la mise en place du référentiel RSE

Le projet prend forme et, après plusieurs séances de travail avec des adhérents, l’équipe Izypeo adapte sa plateforme RSE afin de la rendre la plus intuitive possible. L’objectif ? Qu’un maximum d’entreprises s’en servent et donc intègrent la démarche globale, qui comme le rappelle la responsable du projet, « c’est une démarche volontaire et il est donc important que la collecte de données se fasse de façon simple pour tous nos adhérents »

Digitaliser la démarche et intégrer dans une plateforme RSE dédiée notre référentiel permet de faciliter l’adhésion des entreprises. Izypeo nous a permis de développer une solution adaptée aux enjeux de notre secteur d’activité et surtout très collaborative pour nos adhérents et leurs référents RSE.

Le référentiel dans sa version simplifiée a été intégré dans la solution Izypeo ainsi que des outils de collaboration facilitant les échanges et la possibilité de partager sur leurs actions et initiatives avec notamment un fil d’actualité et un espace dédié aux bonnes pratiques.

Déjà presque 50 entreprises connectées sur la plateforme digitale RSE pour une 1ère auto-évaluation

Les équipes d’Izypeo ont été très présentes tout au long du projet et ont su faire preuve d’adaptation et d’agilité pour travailler sur un projet qui ne devait pas seulement convenir à une entreprise mais à près de 300 ! Sur ce sujet, la responsable du projet salue la capacité de l’éditeur à s’adapter: « Nos relations avec Izypeo sont très bonnes. Nous avions bien conscience que ce n’était pas facile de satisfaire toutes nos attentes du fait que nous sommes un syndicat professionnel au service de nos adhérents. Mais nous avons réussi en travaillant en collaboration. »

Depuis la mise en exploitation de la solution Izypeo en septembre 2021, presque 50 entreprises se sont déjà connectées à la plateforme pour la plus grande satisfaction de la responsable du projet qui souligne l’importance de la solution dans l’adhésion des entreprises au projet :

Digitaliser la démarche avec la solution Izypeo facilite la collaboration et le partage des données pour les entreprises qui se lancent dans le projet, ce qu’un simple tableur ne permettait pas. Plus de consolidation manuelle mais une génération automatique des indicateurs, cela change beaucoup de choses. Nous avions à cœur de disposer d’une solution intuitive et collaborative et les premiers retours nous font penser que nous y sommes parvenus, même si nous devons encore attendre d’avoir finalisé cette première collecte.

Vers un rapport sectoriel annuel grâce aux données collectées par la plateforme digitale RSE d’Izypeo

Cette première étape a évidemment vocation à permettre l’adhésion d’autres entreprises à la démarche RSE proposée par l’association mais la responsable du projet tient déjà à mettre en avant la forte implication des acteurs du projet :

L’un des facteurs clés de succès de cette démarche réside dans le soutien apporté par la direction générale et les adhérents aux choix qui sont faits. Dans notre cas, le projet de digitalisation a réellement été soutenu et porté par la direction et nos adhérents qui ont construit avec nous une solution sur mesure.

Outre l’autoévaluation qualitative, des indicateurs quantitatifs complémentaires ont également été mis à disposition des adhérents avec l’objectif de créer rapidement les conditions pour que les entreprises puissent « se benchmarker » avec des entités du même secteur et de même taille. Et la responsable du projet de conclure :

L’un des facteurs clés de succès de cette démarche réside dans le soutien apporté par la direction générale et les adhérents aux choix qui sont faits. Dans notre cas, le projet de digitalisation a réellement été soutenu et porté par la direction et nos adhérents qui ont construit avec nous une solution sur mesure.

Fournir la plateforme RSE et l’outil de pilotage, collaboratif et ergonomique pour faire face à la volumétrie du Diag Eco-Flux

Les entrepreneurs ont pris conscience de la nécessité d’agir dans le domaine de l’éco-responsabilité mais ils font souvent face à des freins financiers, organisationnels et techniques. C’est à partir de cette constatation que le Diag Eco-Flux a été conçu et pensé. Ce diagnostic réalisé par des experts, avec des outils et des processus conçus par Bpifrance, en collaboration avec l’ADEME, permet de fournir des solutions aux entreprises motivées pour les aider à piloter leurs plans d’actions sur 12 mois (durée du suivi qui fait suite au diagnostic).

Créé en 2018 à l’initiative de l’ADEME, le dispositif est depuis promu par Bpifrance. Cela a permis une montée en puissance et une plus forte volumétrie. La solution initiale conçue sous forme de tableur ne permettait plus de répondre aux attentes, les données étant remontées via des macro-commandes puis exploitées ensuite dans une solution de datavisualiation. En septembre 2020, le nombre d’entreprises bénéficiaires augmentant rapidement, la décision est prise de digitaliser le diagnostic comme l’explique Hélène Quillien :

La solution sous tableur était une bonne solution mais qui ne nous permettait pas d’automatiser les processus pour faire face à des volumétries et des demandes plus importantes. Nous souhaitions une solution plus collaborative et qui permette de garantir la fiabilité des données collectées et de contrôler la cohérence afin d’être alerté en cas d’erreurs

Le second point important du projet était la capacité du nouvel outil à être ergonomique et collaboratif afin de partager les données entre les 170 bureaux d’études partenaires pour affiner leurs données, voire effectuer à terme des benchmarks. Hélène Quillien précise :

La digitalisation visait aussi à offrir une solution plus ergonomique qui permette aux experts de gagner en efficacité aussi bien dans la collecte que dans la restitution des données. Elle avait aussi pour objectif de normaliser la démarche sur l’ensemble des consultants experts et d’aider les équipes de Bpifrance à mieux piloter la qualité et les délais de la démarche.

Concevoir un outil pour les experts et pour les équipes de Bpifrance

Les équipes de Bpifrance sont garantes de la bonne réalisation des Diag Eco-Flux et la nouvelle solution digitalisée devait également permettre de mieux superviser et piloter l’activité des experts. L’automatisation des actions et la mise en place de workflows visaient à limiter les actions manuelles pour les envois de données et à faciliter la gestion pour l’équipe d’Hélène. Le tout pour mieux servir les entreprises et leur garantir plus de qualité dans la réalisation du dispositif comme l’explique Hélène Quillien :

Nous souhaitions digitaliser l’intégralité de nos processus, que ce soit la collecte et l’analyse des données, les plans d’actions exploitées lors de notre comité de pilotage QSSE toutes les 6 semaines, ou même nos audits de chantier, nos remontées d’incidents ou nos réunions d’information QSSE auprès de nos équipes chantier.

La solution a rapidement été déployée et est, depuis Janvier 2021, utilisée par une cinquantaine d’utilisateurs avec des profils variés : responsables QSSE, responsables des audits de terrain (direction générale, directeur d’exploitation, conducteurs de travaux), chefs de chantiers en charge des causeries. David Bonnet explique : « les causeries sont un point clé de notre dispositif de sécurité et de prévention et il est important pour nous de pouvoir tracer et digitaliser ce moment. Le responsable s’appuie sur le logiciel HSE d’IZYPEO pour organiser et réaliser sa causerie grâce à des tutoriels accessibles à partir du terminal mobile. Il peut aussi en assurer la traçabilité avec la possibilité de prendre et d’ajouter une photo de l’équipe. »

La qualité des plans d’actions est essentielle car ce livrable est remis aux entreprises qui participent au dispositif et leur permet de mesurer le retour sur investissement qui est relativement important (en moyenne 48.000 euros d’économies générées grâce au dispositif sur un panel de 384 entreprises de taille diverse).

Pour développer la solution, les équipes Bpifrance et IZYPEO ont travaillé en mode Agile avec IZYPEO et une équipe interne dédiée – intégrant la DSI et les métiers – pour proposer une plateforme RSE parfaitement adaptée aux utilisateurs. La solution a fait l’objet de validations régulières et itératives selon le principe des sprints. La solution développée s’appuie sur le socle fonctionnel et technique de l’éditeur ce qui a permis de disposer de deux grandes familles de fonctionnalités :

• Des fonctionnalités dédiées aux experts pour réaliser le diagnostic : collecte des données, analyse et génération des métriques, création et suivi des plans d’actions, planification,
• Des fonctionnalités dédiées aux équipes du Diag Eco-Flux pour cadrer les projets : pilotage des indicateurs de qualité et de délais, vérification des métriques et du chiffrage des plans d’actions, notification par mail et automatisation des envois, etc.

Les deux types d’utilisateurs se sont vu attribuer des droits différents grâce à une gestion fine des accès, inspirée de la plateforme RSE d’IZYPEO.

Une plateforme RSE plus ergonomique et à plus forte valeur ajoutée pour des diagnostics automatisés

Depuis le début du déploiement courant 2022, les retours sur la nouvelle solution de gestion du Diag Eco-Flux sont plutôt positifs, même si quelques ajustements sont nécessaires. Les experts sont dans l’ensemble motivés pour utiliser cette solution digitale qu’ils jugent efficace et dont ils bénéficient directement dans leur diagnostic, ce que confirme Hélène Quillien :

Au-delà des contraintes habituelles liées à un changement d’outils, nos experts voient plutôt d’un bon œil cette évolution car comme nous, ils sont dans une logique d’amélioration continue. Ils mettent en avant la fluidité offerte par l’outil dans leur travail et la fin des échanges parfois fastidieux par mail ou téléphone.

Du côté des équipes Bpifrance, même constat : les gains de temps sont déjà visibles et à terme, ils le seront encore plus. De nombreuses actions manuelles ont disparues car la nouvelle solution digitale a vocation à accompagner les équipes et le dispositif de A à Z, selon Hélène Quillien :

La digitalisation du Diag Eco-Flux a un impact direct sur les équipes qui pilotent le Diag Eco-Flux chez Bpifrance. Elles vont gagner en efficacité dans le suivi et le contrôle des livrables et de la qualité de l’accompagnement auprès des entreprises grâce à l’automatisation des processus. Cette solution nous permettra rapidement de mieux piloter les délais et les métriques et contrôler l’avancement des projets sur un planning mis à jour automatiquement. Notre travail est en train d’évoluer vers des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Izypeo. Quels sont les principaux enjeux actuels en matière de RSE ?

Maxime Bailly. La vraie question à se poser est la suivante : quelles sont les enjeux les plus pertinents sur les thématiques de la RSE pour chaque entreprise ? Ensuite, il faut se demander comment mettre en place des plans d’actions qui permettront de démontrer le traitement de ces enjeux, la réussite de la stratégie RSE et, ainsi, de valoriser l’entreprise.

Car finalement qu’est-ce que la RSE ? Ce sigle signifie Responsabilité Sociétale d’Entreprise selon la norme ISO 26000. Je l’associe personnellement à celle du développement durable car, c’est une notion, de mon point de vue, plus opérationnelle et plus accessible : c’est répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs.

C’est bien sûr, s’occuper des 3 volets principaux du développement durable – le volet social, le volet environnemental et le volet sociétal – mais aussi traiter les sujets économiques et de gouvernance qui vont avec. La RSE est une qualité intrinsèque de tous les pans de l’entreprise.
L’idée, c’est de voir ce qui est le plus pertinent sur les différents sujets en matière d’outils de pilotage et d’éléments purement opérationnels. Entreprendre une démarche RSE, c’est porter un nouveau regard sur son activité, en faire un mode opératoire pérenne, au cœur de l’opérationnel de l’entreprise. Car finalement aucune création de valeur ne peut se faire sans être durable.

Izypeo. Pouvez-vous me présenter rapidement les typologies de projets sur lesquels vous travaillez actuellement ?

Maxime Bailly. Je travaille essentiellement sur le reporting RSE, dit aussi reporting extra-financier ou DPEF sur le plan réglementaire français, des entreprises. C’est un élément clé de la politique RSE car il permet de réaliser un état des lieux et de prendre conscience de l’impact de l’entreprise au regard de toutes ses parties prenantes et de la façon dont elle opère.

Ainsi, c’est un moyen de mettre en avant les politiques, les plans d’actions, de démontrer leur efficacité à l’aide des résultats des indicateurs clés de performance. Car, ce qui n’est pas mesuré ne peut être géré. D’où l’importance des indicateurs clefs de performance qui sont liés aux politiques RSE.

La réalisation du reporting RSE est la première étape de la prise de conscience de l’entreprise sur son impact positif tout comme ceux sur lesquels elle doit encore progresser.

Izypeo. Comment se construit un reporting RSE ?

Maxime Bailly. Il s’articule autour de trois grandes étapes. La 1ère consiste à formaliser le modèle d’affaires. C’est la base car cela permet d’identifier les différentes activités et capitaux de ressources ainsi que de création de valeur. Elle s’appuie sur des données chiffrées, financières et extra-financières. La 2ième étape consiste à analyser les risques et enjeux – au travers par exemple d’une matrice de risques et d’une matrice de matérialité – et de les hiérarchiser afin d’identifier les plus importants.
Enfin, la 3ième étape consiste à recenser toutes les politiques et plans d’actions associés à ces risques et enjeux ainsi que de définir des indicateurs afin de réaliser un suivi et une évaluation à court terme, moyen terme et long terme, avec une trajectoire annuelle et des plans d’actions permettant de couvrir ces risques et ces enjeux.

La digitalisation doit permettre de collecter une donnée fiable, vérifiable, pertinente et utile à la décision pour générer le reporting RSE.

Izypeo. Qu’est-ce qui motive généralement un projet de digitalisation de la RSE ?

Maxime Bailly. La collecte en elle-même est un acte à faible valeur ajoutée. Plus on simplifie et on facilite la collecte de données et plus on aura l’adhésion des équipes. Car finalement, la vraie valeur ajoutée est sur l’analyse des données et non sur la collecte. De plus, cette campagne de collecte de données concerne tous les services de l’entreprise, donc un très large nombre de collaborateurs.

En matière de reporting RSE, le plus important est de disposer de données fiables, pertinentes, compréhensibles, utiles à la décision et comparables d’une année sur l’autre et avec les autres entreprises du secteur. Elles doivent aussi être collectées de façon homogène et identique sur l’ensemble du périmètre du groupe. Et c’est ce que permet d’obtenir un logiciel de reporting RSE et de digitalisation de la démarche RSE.

En outre, le calendrier de validation du rapport extra-financier devient de plus en plus court et nécessite d’être très réactif. Il est important de pouvoir compter sur une solution digitale pour proposer une saisie de la donnée qui reste simple, homogène et identique à travers toute l’entreprise et qui permette également d’attacher les pièces et informations justificatives de la donnée reportée. Car qu’est-ce qu’une donnée fiable ? C’est une donnée que l’on peut vérifier grâce à un document source.

Une donnée qui n’est pas fiable n’est pas une donnée utile à la décision.

La fiabilité est essentielle. Elle repose sur les pièces justificatives qui doivent être remontées en même temps que la donnée et être partagées de façon très simple dans le processus de collecte, de vérification et de validation. Là encore, une solution digitale comme Izypeo est pertinente.

Izypeo. Pourquoi recommander à un de vos clients de digitaliser ses processus RSE avec un logiciel de reporting RSE comme IZYPEO ?

Maxime Bailly. Comme je l’ai dit, cela permet de simplifier la collecte des données et d’automatiser la validation et la revue des données collectées.

Cela permet aussi d’uniformiser les pratiques à travers une entreprise ou un groupe mais aussi de limiter les erreurs car la saisie des données du reporting RSE est cadrée sans avoir à consulter un mode d’emploi.

Ainsi, avec un outil comme IZYPEO, un coordinateur de collecte de données peut envoyer un formulaire dans lequel il intègre un rappel des indicateurs et des conditions de collecte. Il s’assure que la saisie est réalisée dans les normes et que les preuves justificatives pour les audits sont bien attachées à la donnée.

Izypeo. Quels bénéfices avez-vous déjà identifiés liés à l’utilisation de ce type de solutions ?

Maxime Bailly. L’historique est accessible à tout moment ainsi que les dernières valeurs saisies. L’entreprise dispose d’une véritable traçabilité sur ses données mais aussi sur les autres phases de la collecte grâce à l’automatisation des workflows de validation.
Le workflow est fluide et sécurisé, l’ergonomie du logiciel de reporting RSE d’IZYPEO est intuitive et rend simple la saisie et la collecte des données pour le reporting RSE. Cela contribue à donner de la valeur à la donnée RSE et à en simplifier l’accès et la validation.

Cet outil facilite ainsi grandement les audits de ces données.

Izypeo. Auriez-vous des conseils à donner aux entreprises qui souhaitent digitaliser leurs processus et leur reporting RSE ?

Maxime Bailly. Tout d’abord, il faut un sponsorship de la part de la direction et développer voire infuser une culture RSE auprès de tous les salariés avant de mettre en place un logiciel de reporting RSE.

En effet, les données extra-financières concernent beaucoup d’opérationnels qui ont souvent d’autres objectifs que ceux de collecter des données RSE. Il faut créer de l’engagement autour de cette collecte de données et lui donner une réelle importance.

Il est ainsi nécessaire de définir les indicateurs clés de performance pertinents, utiles et stratégiques pour l’entreprise permettant de couvrir tous les enjeux identifiés en phase deux. Afin de s’assurer de l’homogénéisation de la collecte des données sur tout le périmètre groupe, il est indispensable d’écrire un protocole de reporting.

Ensuite, il faut identifier les rôles de chacun dans la collecte des données. Cela doit se faire de façon fiable, fluide et rapide avec 3 grands rôles : un rôle de saisie qui peut être associé à la saisie digitalisée et à l’extraction, un rôle de revue de cohérence avec un suivi mensuel et annuel et un rôle de validation de la donnée remontée.

Et pour finir, il faut choisir un outil digital qui simplifie les différentes phases de collecte et de validation des données, facilite la preuve et assure une uniformisation des données RSE collectées dans l’entreprise.

Pour rassurer les entreprises, toutes ces étapes sont souvent déjà existantes. Il faut simplement les formaliser et porter un nouveau regard sur ces sujets.

Construire un partenariat sur le long terme pour garantir la pérennité et l’évolutivité de la solution

Après un rapide tour du marché à la mi-juillet, Franck et son équipe identifient trois prestataires capables de proposer une solution adaptée dont IZYPEO®. Outre le cahier des charges fonctionnel, la DSI définit également des critères spécifiques permettant de valider la collaboration entre ses équipes et celles du prestataire, comme le précise Franck Couet :

Nous avions à cœur de choisir un partenaire sur le long terme. Le projet se déroule sur 5 ans et il nous fallait un prestataire capable de nous apporter plus que de l’IT. Nous recherchions une expertise qui allait au-delà d’une simple digitalisation des processus actuels du Diag Eco-Flux. Nous souhaitions avancer avec un expert RSE capable de faire de la veille et de nous accompagner dans les évolutions fonctionnelles, métier et IT.

Le second point clé du projet pour la DSI est la sécurité informatique. Avec le Diag Eco-Flux Bpifrance collecte des données des clients et la banque se doit donc de s’engager sur une politique stricte de confidentialité et de sécurité des données et des processus, ce que nous confirme Franck Couet :

Nous avons un niveau d’exigence très élevé en matière de sécurité et de confidentialité des données et ce, quelle que soit la nature de ces données. Nous avons donc imposé lors de la soutenance des conditions strictes auxquelles IZYPEO® a su répondre avec de vrais engagements.

Adapter en Agile SaFe une solution sur mesure à partir d’un socle fonctionnel éprouvé

La DSI de Bpifrance fait finalement le choix d’une solution personnalisée reposant sur une base solide déjà éprouvée et va trouver avec IZYPEO® une réponse applicative adaptée aussi bien en matière de périmètre fonctionnel que de gestion de projet. En effet, la philosophie de la plateforme logicielle RSE IZYPEO® repose sur une forte capacité à personnaliser la solution et une ouverture réelle facilitant l’interopérabilité et l’ajout de développements spécifiques. C’est cette approche qui a séduit la DSI de Bpifrance qui souhaitait voir plus loin que la simple digitalisation des processus existants disponibles sur tableur. « Travailler avec un éditeur en agile est devenu la norme pour construire des adaptations sur mesure dans un délai optimal », souligne Franck Couet, « et nous sommes d’ailleurs organisés en 8 « trains » au sein de la DSI dont celui de la Relation Client qui pilote ce projet RSE. »

Nous avions à cœur de travailler en mode Agile (SaFe et Scrum) avec notre prestataire. Tout de suite, l’équipe technique d’IZYPEO® a accepté de partir sur des sprints de 15 jours et a été la plus convaincante sur le sujet. Ce n’est pas tout le monde qui dispose des compétences pour travailler en Agile et qui accepte de présenter ses réalisations aux Métiers toutes les deux semaines. Je dois dire que pour le moment cela se passe très bien.

Proposer une réponse opérationnelle adaptée et évolutive et une solution interopérable

Autre point clé du projet : l’interopérabilité ! En effet, la DSI a déjà prévu que la solution Diag Eco-Flux puisse être interfacée avec le reste de son SI afin de collecter des données de façon automatique. C’est la seconde phase du projet et là encore, l’approche très ouverte de la plateforme IZYPEO® ainsi que les compétences internes en développement et en gestion de projet vont faire la différence comme s’en félicite Franck Couet :

IZYPEO® nous a convaincu de sa capacité à respecter les délais mais aussi les contraintes de développement qui consistaient à s’interfacer avec notre SI interne. Pour nous, ces développements spécifiques étaient essentiels afin d’automatiser en particulier la consultation des bases de données clients et les équipes d IZYPEO® l’ont bien compris. Ils ont accepté de le faire et de maintenir les compétences sur le sujet.

Finalement, le choix de la DSI de Bpifrance a autant reposé sur des critères « techniques » (respect du cahier des charges, réalisation de développements spécifiques, etc.) que sur des critères « humains » relevant du partage de valeurs et d’un même état d’esprit. Ce que Franck Couet résume bien :

Nous cherchions une entreprise flexible et ouverte comme nous ! Nous avons apprécié la franchise de nos interlocuteurs et leur capacité à résoudre rapidement les problèmes quand nous avons dû y faire face. Nous sommes alignés avec IZYPEO® en termes d’approche. Nos ADN sont proches. De plus, nous avons vocation à faire émerger des PME talentueuses et cela nous va parfaitement bien de travailler avec une entreprise comme IZYPEO®.

Une vision à long terme pour réussir la digitalisation de la démarche RSE

Le passage à la digitalisation s’est également rapidement imposé pour faciliter la gestion pour les responsables RSE dans chaque usine.

Pour permettre aux équipes Métiers de réussir ce pari ambitieux, la direction IT à laquelle j’appartiens a accompagné l’appel d’offre et la consultation en évaluant principalement deux critères : la couverture fonctionnelle et l’expérience utilisateur délivrée par la solution logicielle. Mais nous avons également ajouté deux composantes très importantes pour nous : la capacité de la solution à évaluer au même rythme que notre Programme RSE et l’autonomie dont nous pourrions disposer en matière de paramétrage.

Ces deux derniers points ont d’ailleurs été déterminants dans le choix du logiciel RSE d’IZYPEO® car comme le dit Salima :

Il ne suffisait pas de répondre aux besoins fonctionnels métiers, il fallait aussi répondre aux exigences techniques qui permettent de faire évoluer la solution car nous visions une solution sur le long terme.

La solution proposée par IZYPEO® a été conçue pour disposer d’un haut niveau de paramétrage et d’une ouverture permettant des développements spécifiques afin de disposer d’un bon niveau de personnalisation. En outre, un élément clé du choix de la DSI a été la possibilité l’équipe IT, une fois formée, d’être autonome sur le paramétrage de la solution.

Des bénéfices immédiats qui ont permis de structurer les actions des responsables RSE

Très rapidement, les équipes ont pu constater une vraie évolution, sur le terrain, du travail des responsables RSE qui collaborent avec les riverains et les acteurs locaux. Grâce à la « fiche Action RSE » et au workflow de validation associé, l’entreprise et toutes les équipes ont gagné en transparence.
Grâce à un accès dédié à l’outil, les parties prenantes du processus disposent d’une vision de l’ensemble des actions par site et d’un accès aux pièces justificatives qui facilite la prise de décision. Un aspect important aux yeux de Salima :

Il devient beaucoup plus simple de vérifier que les pratiques et les objectifs des associations avec qui nous travaillons sont conformes aux exigences du Groupe. Tous les éléments d’une Fiche action sont centralisés dans l’outil IZYPEO®.

L’autonomie concerne également la DSI qui peut intervenir et créer de la valeur pour les Métiers en paramétrant aisément la solution :

Les utilisateurs ont gagné en autonomie grâce à la très bonne expérience utilisateur délivrée par le logiciel RSE. Le vrai succès, c’est quand les Métiers s’approprient l’outil par eux-mêmes. De notre côté, nous pouvons les accompagner sur le volet reporting sans avoir à faire des requêtes SQL.

Grâce à la grande flexibilité de l’outil, la DSI a produit des tableaux de bord et du reporting que les Métiers utilisent aujourd’hui avec beaucoup de facilité.

Déjà de nouveaux modules déployés dont une plateforme dédiée au bénévolat

Salima se félicite du choix fait par son entreprise car, depuis le début de la collaboration avec IZYPEO®, de nombreuses améliorations ont déjà été déployées comme la plateforme de gestion du bénévolat récemment mise à disposition.

Nous apprécions la très bonne connaissance de l’outil qu’ont les équipes IZYPEO®. Cela leur permet de dire rapidement ce qui est faisable (ou non) et d’optimiser les coûts d’adaptation et/ou de mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités. Nous avons mis en production le logiciel RSE en décembre 2020 et nous avons déjà déployé une nouvelle fonctionnalité qui est la gestion du bénévolat. 

La plateforme RSE encourage à présent, les collaborateurs à s’engager dans le bénévolat en publiant des actions de bénévolat menées par les collaborateurs à titre individuel, en dehors du Programme RSE N’bniouw l’7ayat. Tous les collaborateurs peuvent ainsi faire appel au bénévolat des collègues.

Une collaboration de tous les instants avec IZYPEO® autour du logiciel RSE

La DSI de LafargeHolcim Maroc a développé un véritable partenariat avec IZYPEO® et travaille étroitement avec l’équipe technique afin de garantir que les besoins sont compris et couverts par l’éditeur. Une façon de travailler que Salima apprécie particulièrement comme elle nous l’explique :

Les cycles de déploiements sont très courts entre la signature du contrat et le déploiement. Nous travaillons avec les équipes IZYPEO® en temps réel et elles sont très accessibles et réactives. La gestion de projet collaborative que nous avons mise en place a porté ses fruits, en particulier avec l’utilisation de l’outil partagé Trello qui nous permet de travailler et d’échanger sous forme de « user story ». Nous sommes tous dans une démarche d’amélioration continue.

Mettre en place un logiciel pour suivre et professionnaliser les plans d’actions RSE

Le pôle Développement IT intervient en soutien aux équipes Métier afin de mettre en œuvre les outils digitaux adaptés aux besoins Business. L’équipe est sollicitée par Malika Youssoufine en 2019 pour mettre en place une solution digitale permettant d’optimiser la collecte et le suivi des plans d’actions RSE (encore manuelle).

Les plans d’actions étaient saisis par les responsables RSE dans des tableurs que nous devions ensuite consolider manuellement. Non seulement les remontées d’information ne pouvaient pas se faire en temps réel mais les workflows de validation et le reporting n’étaient pas automatisés et la conformité difficile à vérifier.

Les utilisateurs doivent pouvoir disposer d’outils collaboratifs offrant une collecte des données simplifiée et réalisée au fil de l’eau, des processus de validation automatisés et conformes et des reporting et KPIs générés automatiquement. Une recherche qu’Azzedine résume ainsi :

Les actions RSE sont réalisées et mesurées chaque année afin de valider la performance de notre démarche et assurer une amélioration continue. Il fallait un outil pour mettre tout cela en musique, un outil collaboratif pour renseigner, piloter, auditer et mesurer les plans d’actions avec des KPIs pertinents.

La solution

La flexibilité de la plateforme digitale IZYPEO® pour gérer les spécificités RSE de chaque site

L’appel d’offre est lancé et rapidement, la solution IZYPEO® va se distinguer par sa capacité à rendre les équipes autonomes ainsi que sa grande flexibilité permettant de gérer des plans d’actions spécifiques à chaque région.

Notre démarche RSE implique d’adapter les actions localement, avec des acteurs différents et des priorités d’actions différentes. Avec IZYPEO®, nous allons structurer la donnée, lui donner un sens, faire du reporting et la partager facilement afin de gagner en transparence, tout en respectant les spécificités locales de nos plans d’actions.

La solution est finalement adoptée mi 2020 et les équipes de LafargeHolcim Maroc et d’IZYPEO® travaillent depuis, main dans la main, pour définir une solution la plus proche des besoins des utilisateurs. Des ateliers RSE sont organisés rassemblant responsables Métiers et IT avec l’objectif de déployer, en début d’année 2021, le nouvel outil auprès de 50 utilisateurs. Tout d’abord accessible via les ordinateurs, la solution devrait, dans un second temps, être utilisée en mobilité via des tablettes. Les priorités ont été rapidement définies :

Les équipes IZYPEO® ont un état d’esprit en phase avec nos projets, ils ont bien appréhendé nos enjeux et nous avançons rapidement pour déployer la collecte et le suivi des plans d’actions, mettre en place un workflow de validation fiable et conforme et alimenter une base documentaire pour faciliter la transparence et le suivi des actions.

1er bénéfice attendu

Piloter au fil de l’eau pour mieux maîtriser la performance des actions

De nombreux bénéfices sont attendus par les équipes IT et RSE qui sont très impliquées dans le projet. IZYPEO® doit permettre de gagner en transparence et en cohérence grâce à une pourstandardisation et une structuration de la collecte de la data. Les données seront consolidées aisément et leur pertinence contrôlée afin de gagner en conformité et en traçabilité.

Avec IZYPEO®, nos plans d’actions et nos plannings seront mis à jour et pilotés au fil de l’eau. Digitaliser les plans d’actions RSE est très structurant pour nos équipes ainsi que pour nos parties prenantes qui sont principalement des associations.

Autre point clé évoqué par Malika : la capacité à contrôler et évaluer les actions, que ce soit en termes d’efficacité que de conformité. La sécurisation des processus de validation via des workflows automatisés facilite la démarche d’audit et de contrôle.

Savoir ce qui marche et ce qui ne marche pas, pouvoir comparer les actions RSE entre elles et les contrôler est essentiel pour s’améliorer et gagner en performance.