NORMANDIE MANUTENTION choisit de digitaliser les processus QSE avec Izypeo et renforce sa compétitivité

Grâce à la solution Izypeo, nous disposons des meilleurs outils pour digitaliser les processus QSE, engager les équipes terrain, remonter plus d’informations en temps réel et automatiser la gestion du plan d’action QSE. Cela nous permet d’atteindre plus facilement nos objectifs et de renforcer notre compétitivité. Nous répondons ainsi à nos enjeux business grâce à des indicateurs QSE fiables, à jour et disponibles en temps réel.

Valérie Delbeke – Responsable QSE

Bien que les managers terrain étaient habitués, depuis 15 ans,  à gérer des questionnaires et à remonter de l’information, le système de management de la qualité commençait à atteindre ses limites, comme l’explique Elodie Dos Santos, assistante QSE :

 Nous avions une multiplication de fichiers Excel et encore beaucoup trop de données papier en provenance du terrain. Des données que nous devions ressaisir ensuite dans des tableurs avec tous les risques d’erreurs et le temps perdu associés à ce type de pratiques. Les VCS étaient déjà réalisées à partir du smartphone ce qui a motivé les demandes pour digitaliser des processus QSE supplémentaires

Valérie en fait le constat : Les équipes ont besoin d’être de plus en plus réactives pour répondre aux attentes QSE et RSE des clients mais aussi de simplifier le suivi des certifications ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 et CEFRI (installations nucléaires).

Il était temps de passer à la vitesse supérieure et de digitaliser les processus QSE pour être plus réactifs et impliquer chaque collaborateur. Les managers de proximité réalisent le plan de prévention des risques avec les clients. Nos équipes terrain doivent également réaliser les VCS (visites de Comportement Sécurité), les visites QSE et les causeries animées par les équipes.

Valérie est également consciente de la montée des enjeux RSE et de la nécessité de répondre aux exigences de reporting des grandes entreprises. Dans une optique d’optimisation des processus et des budgets, elle se met en quête d’une solution capable de gérer la QSE et la RSE.

Le premier bénéfice que souligne Elodie est la facilité avec laquelle elle peut, à présent, gérer les processus QSE et les remontées d’informations.

Je réalise beaucoup moins de saisie et tout est plus fluide dans l’utilisation du logiciel. En outre, je dispose d’une traçabilité de tous les événements et interactions, je dispose de comptes-rendus de ce qui a été fait. Digitaliser les processus QSE nous a libéré du temps pour amener plus de valeur à notre travail.

Valérie pour sa part apprécie particulièrement les automatismes liés au plan d’action et à l’alimentation de la base avec les données.

Le plan d’action est devenu la colonne vertébrale de nos processus. Les actions sont directement générées dans le plan d’actions grâce aux données issues directement des visites, des causeries et de l’animation SSE terrain.

Ce que constatent Elodie et Valérie c’est l’augmentation de l’implication et de l’engagement des équipes grâce à l’ergonomie de la solution et surtout l’accès en mobilité sur les smartphones. En simplifiant la saisie et l’accès aux données, elles ont permis une plus forte adhésion aux processus QSE.

Il n’y a plus de perte d’information, les relances et envois de mails sont automatisés, tout est tracé. Les équipes se sentent plus concernées et responsabilisées car la saisie est devenue beaucoup plus simple sur le terrain. Elles fournissent plus d’informations et de meilleure qualité. La signature électronique facilite également l’engagement de chaque technicien à faire mieux la prochaine fois lors des débriefings des VCS.

Un petit plus que Valérie souligne et qui participe à la réussite du projet : les excellentes relations avec les équipes Izypeo qui sont à l’écoute du client, dans l’échange et qui démontrent toujours une volonté de faire évoluer le produit. Ce que Valérie résume par : «nous adorons travailler avec Damien et Nathalie!».

La solution pour digitaliser les processus QSE est déployée en novembre 2024 pour l’ensemble des 270 utilisateurs et a déjà été l’objet d’une attention particulière lors du dernier audit AFNOR.

L’auditeur qui est intervenu lors de notre audit de triple certification a mentionné le logiciel Izypeo comme un point fort, en particulier parce que les possibilités d’interactivité offertes par le logiciel permettent d’augmenter le nombre de remontées terrain.

Ces débuts encourageants ont permis de programmer le déploiement de la solution RSE et Carbone pour l’année 2025 avec, pour commencer, un accompagnement par un cabinet conseil pour le reporting extra financier. En effet, Valérie souligne l’importance de bien cartographier et définir ses processus avant de digitaliser et d’intégrer les enjeux associés à la RSE et au carbone pour répondre aux enjeux business.

L’impact des indicateurs QSE et RSE sur le business ne sont plus à démontrer. Ils sont devenus des critères de choix à part entière pour les acheteurs et nous devons rendre des comptes sur nos taux d’accidentologie, nos KPI SSE et RSE. Déployer une solution comme Izypeo permet d’engager les équipes, d’améliorer la remontée d’information et à terme d’améliorer nos indicateurs RSE et QSE et notre compétitivité.