Retour d’expérience de Nicollin 5 ans après l’acquisition de la plateforme QSE d’IZYPEO®

Avec IZYPEO®, nous faisons sortir la qualité de l’entreprise ! Non seulement nos équipes peuvent saisir via de simples tablettes, les données QSE en temps réel mais nous avons intégré l’accès au logiciel QHSE d’IZYPEO® dans notre offre commerciale. Nos clients peuvent mesurer notre performance et suivre les contrôles Qualité. Nous avons encore gagné en transparence dans notre relation client.

Nelly Gelis, Directrice QSE du groupe Nicollin

Un point clé ne s’est pas démenti depuis 2015 : l’apport organisationnel d’une plateforme QSE. Le choix de digitaliser les processus Qualité est né après un audit Qualité comme nous l’explique Nelly Gelis, Directrice QSE du groupe Nicollin :« Suite à un audit Qualité, nous avons fait le choix il y a 5 ans de digitaliser nos processus. Nous avions toujours plus de données à collecter et des sites distants, nous souhaitions renforcer notre efficacité et notre visibilité sur la collecte et l’analyse des données. Se doter d’un outil dédié nous a semblé une excellente solution pour gagner en performance et mieux contrôler nos processus. »

Après avoir consulté plusieurs fournisseurs, Nelly choisit IZYPEO® QHSE qui propose également une solution de gestion du Bilan GES. Dans le cadre de la politique QSE, il y a un lien étroit avec les équipes en charge de la réalisation du Bilan GES qui va également faire le choix d’IZYPEO pour gérer son Bilan GES. Outre les fonctionnalités de partage et de collecte d’informations, l’équipe apprécie la philosophie des équipes et de la solution et la grande flexibilité offerte par l’approche d’IZYPEO®, qui correspond parfaitement à l’ADN du Groupe Nicollin.« Nous souhaitions travailler avec une équipe accessible, avec qui nous pouvions avancer et progresser, » précise Nelly Gelis.

IZYPEO® nous donne envie d’aller plus loin ! Nous avons, bien entendu, sécurisé et optimisé la saisie et l’analyse des données et disposons à présent d’une visibilité immédiate via les tableaux de bord.  Mais pas que cela, cette plateforme a changé la relation que nous entretenons avec nos clients et est devenue un argument de vente à part entière !

La digitalisation des flux QSE a eu très vite un impact sur la performance des équipes et du pilotage de la démarche QSE, comme nous le confirme Nelly Gelis :

Pour nous, IZYPEO® est une véritable plateforme d’échanges des données QSE. Elle facilite le quotidien des correspondants – qui saisissent aisément les données – et de l’équipe Qualité qui consolide automatiquement l’ensemble des sites. De plus, nos chefs d’équipes peuvent à présent effectuer leurs saisies de données et contrôler la conformité directement sur des tablettes, ce qui leur a changé la vie !

L’entreprise a également compris très rapidement l’intérêt de digitaliser ses processus QSE afin de disposer d’un vrai atout concurrentiel face à ses concurrents. Il y a 4 ans, certains de leurs clients commençaient à avoir accès à l’outil IZYPEO®. A présent, ce sont près d’un tiers des clients Nicollin qui accèdent à l’outil (une petite centaine) avec des fonctionnalités toujours plus poussées, comme le précise Nelly Gelis : « Nos clients peuvent nous contrôler en accédant directement à leurs données Qualité et même ajouter leurs propres grilles de contrôles. L’outil génère alors une note. »

En intégrant IZYPEO dans notre offre commerciale, non seulement nous permettons à nos clients de contrôler que la qualité délivrée est bien en phase avec la qualité attendue, mais grâce à la consolidation des données clients, nous mesurons et pilotons notre démarche Qualité de façon toujours plus précise. 

Cet accès aux données client développe la confiance et la transparence mais pas seulement … Si le développement durable et la QSE sont devenus des incontournables des appels d’offre, un gros changement s’est opéré en matière de modèles économiques, comme l’explique Nelly Gelis :

De plus en plus de contrats intègrent à présent une part variable de rémunération qui repose sur la performance de la prestation, performance qu’il faut contrôler du côté client comme côté prestataire…

C’est là que la plateforme digitale QSE prend tout son sens. Elle est devenue, au fil du temps, un outil essentiel pour démontrer les engagements de services pris par le groupe Nicollin dans des contrats qui reposent sur de nouveaux modèles économiques, ce que précise Nelly Gelis: « Nos clients accèdent aux tableaux d’indicateurs de qualité et nous pouvons démontrer notre engagement avec des données chiffrées, accessibles à nos clients. Ils ont, par exemple, un accès aux statistiques sur le nombre de réclamations et le traitement qui en découle. »

Au fil du temps, la plateforme QSE a pris une importance croissante dans la stratégie QSE du groupe et a aussi évolué pour répondre aux enjeux d’une politique Qualité toujours plus exigeante. L’équipe travaille main dans la main avec IZYPEO® pour améliorer en permanence la solution. Une approche particulièrement appréciée par Nelly Gelis :

La réactivité, l’écoute et la capacité d’adaptation des équipes d’IZYPEO® – qui n’hésitent pas à faire évoluer le produit – nous permettent de répondre aux attentes QSE du Groupe Nicollin. 

Résultats de ce partenariat, de nouvelles fonctionnalités ont été implémentées comme la possibilité d’exploiter des tableaux croisés dynamiques offrant plus d’autonomie aux utilisateurs dans la réalisation de leurs tableaux de bord. La mobilité n’est pas en reste puisque l’application est utilisée sur tablettes pour permettre en particulier aux chefs d’équipe de réaliser les contrôles terrain.

La flexibilité de la solution et sa gestion fine des accès a permis d’élargir son utilisation à d’autres utilisateurs en interne. L’outil est à présent utilisé par près de 230 personnes au sein du groupe Nicollin, sans compter les clients.

Au-delà de la gestion des données, le logiciel QHSE d’IZYPEO® est un outil essentiel du pilotage de l’activité en temps réel grâce aux tableaux de bords par métier (procédure ISO 9001) et au reporting. Ces derniers sont devenus un support à part entière de l’animation des revues de direction. « Cette solution nous donne beaucoup d’idées pour mieux travailler, » se félicite Nelly Gelis.

« Nous gérons toutes les réclamations au sein de notre solution QSE et nous avons fait évoluer jusqu’à notre façon de travailler avec nos clients, qu’ils soient internes ou externes. Nous pouvons mieux communiquer avec les collectivités qui suivent nos procédures de façon transparente. IZYPEO® est devenu un avantage concurrentiel à part entière lorsque nous répondons aux appels d’offres ! »

tableaux de bords par métier (procédure ISO 9001) et au reporting. Ces derniers sont devenus un support à part entière de l’animation des revues de direction. « Cette solution nous donne beaucoup d’idées pour mieux travailler, » se félicite Nelly Gelis.
« Nous gérons toutes les réclamations au sein de notre solution QSE et nous avons fait évoluer jusqu’à notre façon de travailler avec nos clients, qu’ils soient internes ou externes. Nous pouvons mieux communiquer avec les collectivités qui suivent nos procédures de façon transparente. IZYPEO® est devenu un avantage concurrentiel à part entière lorsque nous répondons aux appels d’offres ! »
Vers une approche commune RSE et QSE ?
La Responsabilité Sociétale d’Entreprise s’est depuis peu invitée dans le débat et est devenue une priorité au sein du groupe Nicollin. « Nous envisageons un rapprochement avec les équipes RSE car certaines de nos problématiques sont communes » constate Nelly Gelis.

Nos clients sont de plus en plus demandeurs de transparence en matière de respect de l’environnement. Rapprocher QHSE et RSE nous permettrait de disposer d’une vue à 360° sur nos actions et de définir des objectifs communs.